Windows affiche que la clé contient des erreurs

Quand vous branchez votre clé PixiSafe sur un PC Windows, un message apparaît, par exemple :

• « Un problème est survenu avec ce lecteur. Analysez-le maintenant et corrigez-le. »
• ou « Voulez-vous analyser et réparer [Clé USB] ? Cette clé contient peut-être des erreurs. »

Vous lancez l'analyse… mais le message réapparaît au branchement suivant, comme si la réparation n'avait servi à rien.

Bonne nouvelle : dans la très grande majorité des cas, vos photos et vidéos sont intactes et la clé fonctionne normalement.

Non. Vos fichiers restent lisibles et la clé n'est pas défectueuse. Ce message est une simple vérification de précaution de Windows, pas le signe d'une panne.

Pour vous en assurer : ouvrez la clé dans l'Explorateur de fichiers de Windows. Vos dossiers, rangés par année et par mois, sont là et vos photos et vidéos s'ouvrent normalement.

Pour être lisible à la fois sur iPhone, Android, Mac et PC, votre clé PixiSafe utilise un format de rangement universel. Ce format pose un petit « drapeau » sur la clé à chaque écriture, qu'il enlève normalement quand on éjecte la clé proprement.

Mais quand la clé est débranchée sans éjection — on la retire du téléphone, ou on la débranche en cours de sauvegarde — ce drapeau reste levé. Au branchement suivant sur PC, Windows le repère et propose, par précaution, de vérifier la clé. L'analyse enlève le drapeau, mais il se repose dès la prochaine utilisation sur le téléphone : d'où l'impression que la réparation ne sert à rien.

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   Vous pouvez laisser Windows analyser et réparer en toute sécurité : l'opération ne supprime aucune photo ni vidéo. Vous pouvez aussi simplement fermer le message — vos fichiers restent accessibles dans les deux cas.
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   Ouvrez la clé dans l'Explorateur de fichiers pour vérifier que vos dossiers de photos et vidéos sont bien là (ils le sont presque toujours).
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   Continuez à utiliser votre clé normalement, sur le téléphone comme sur l'ordinateur.

Un doute, ou la clé qui ne s'ouvre vraiment pas sur l'ordinateur ? Notre service client répond rapidement, 7j/7. Écrivez-nous à contact@pixisafe.fr ou consultez le guide de démarrage.