Questions fréquentes
Sauvegarde des photos iPhone : questions fréquentes
Les questions qui reviennent le plus souvent à propos de la sauvegarde des photos et vidéos d'un iPhone — celles qui portent sur la méthode et les bons réflexes, plus que sur un produit. Pour les questions propres à la clé PixiSafe (compatibilité, application, capacités), la FAQ de la page d'accueil est plus indiquée.
Les réponses
Une sauvegarde iCloud contient-elle mes photos ?
Pas toujours, et c'est une confusion fréquente. Si « Photos iCloud » est activé, vos photos vivent dans la photothèque iCloud et ne sont pas incluses dans la sauvegarde de l'appareil : ce sont deux mécanismes distincts. Supprimer une photo sur l'iPhone la retire alors aussi d'iCloud et de vos autres appareils. Une vraie copie de sécurité est une copie que vos gestes sur le téléphone ne peuvent pas effacer.
Comment savoir si une sauvegarde est vraiment complète ?
En ouvrant des fichiers, pas en lisant un message. Branchez le support, parcourez les dossiers par année et vérifiez qu'aucune période ne manque, ouvrez plusieurs photos dont de très anciennes, et lancez au moins une vidéo jusqu'au bout. Un écran « sauvegarde terminée » signale seulement que l'opération n'a pas rencontré d'erreur — il ne prouve pas que vos fichiers sont lisibles.
Faut-il convertir les photos HEIC en JPEG pour les archiver ?
Non, mieux vaut conserver les originaux. Une conversion fait perdre en qualité et peut altérer certaines informations attachées à la photo. Sur un Mac, les fichiers HEIC s'ouvrent sans rien installer. Sur Windows, l'affichage peut demander l'extension HEVC du Microsoft Store, facturée environ 0,99 € par Microsoft. PixiSafe copie les fichiers tels quels, sans les transformer.
Que deviennent mes photos si j'arrête de payer un abonnement cloud ?
L'accès est généralement suspendu, puis les données finissent par être supprimées après une période de grâce qui varie selon les services. Tant que l'abonnement est le seul endroit où vivent vos photos, leur conservation dépend d'un prélèvement qui aboutit. Une copie locale supprime cette dépendance.
Une photo supprimée par erreur est-elle récupérable ?
Sur iPhone, oui pendant un temps limité : les photos supprimées passent dans l'album « Récemment supprimés » et y restent une trentaine de jours avant disparition définitive. Elles y occupent encore de l'espace, ce qui explique qu'une suppression massive ne libère pas immédiatement de stockage. Passé ce délai, seule une sauvegarde faite avant la suppression permet de les retrouver.
Les photos reçues par messagerie sont-elles sauvegardées ?
Seulement si elles se trouvent réellement sur le téléphone. Sur iPhone, une image enregistrée dans l'application Photos est sauvegardée comme les autres ; une image restée dans une conversation ne l'est pas. Sur Android, l'application PixiSafe permet de choisir les dossiers présents sur l'appareil, y compris ceux créés par les messageries. En revanche, les albums qui n'existent qu'à l'intérieur d'une application en ligne ne sont pas accessibles à un outil de sauvegarde.
Faut-il sauvegarder avant de changer de téléphone ?
Toujours, et avant de commencer le transfert plutôt qu'après. Une migration se passe bien la plupart du temps, mais elle réunit toutes les conditions d'une perte : un appareil qu'on réinitialise, un compte qu'on reconnecte, un transfert qu'on interrompt. Une copie sur un support indépendant, vérifiée avant de commencer, rend l'opération sans conséquence en cas de problème.
Une question qui n'est pas ici ?
La FAQ de la page d'accueil couvre le fonctionnement de la clé et de l'application : compatibilité iPhone et Android, lecture sur PC ou Mac, sélection d'albums, clé pleine, dépannage. Pour tout le reste, l'adresse contact@pixisafe.fr reçoit les questions et y répond.