Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, dans le cadre du droit de rétractation légal.
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :
- Dans son emballage d'origine, complet et non endommagé
- Avec son scellé de sécurité intact (voir l'exception ci-dessous)
- Accompagné de tous ses accessoires, notices et cadeaux éventuels
- Accompagné d'une copie de la facture ou du numéro de commande
Clé descellée : perte du droit de rétractation
La clé PixiSafe est fournie avec une licence d'utilisation logicielle, sur un support protégé par un scellé de sécurité. Conformément à l'article L.221-28, 9° du Code de la consommation, l'ouverture du scellé après la livraison entraîne la perte du droit de rétractation : une clé descellée ne peut donc être ni retournée ni remboursée à ce titre. Cette information vous est communiquée avant la validation de votre commande. Une clé dont le scellé est intact reste retournable dans les conditions ci-dessus. Hors descellement, votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Procédure de retour
- Contactez-nous à l'adresse : contact@pixisafe.fr
En précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Instructions — Nous vous communiquerons les instructions de renvoi.
- Renvoyez le produit à l'adresse suivante :
AT WORK PC — Service Retours
551 chemin de Fontfouranne
06480 La Colle-sur-Loup
France
Nous recommandons un envoi avec suivi ; nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit non conforme
- Erreur de notre part
Dans ces situations, les frais de retour sont entièrement pris en charge par AT WORK PC.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement comprend :
- Le prix du produit
- Les frais de livraison standard initiaux
Les frais de livraison express supplémentaires ne sont pas remboursés.
Échange
Vous souhaitez échanger un produit (par exemple pour une autre capacité) ?
Contactez-nous à : contact@pixisafe.fr
Nous trouverons la meilleure solution selon la disponibilité des stocks.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :
Contactez-nous sous 48 heures avec photos à l'appui.
Nous organiserons un retour gratuit et procéderons :
- Au remplacement du produit
- Ou au remboursement selon votre choix
Contact
Pour toute question : contact@pixisafe.fr