Clé USB non détectée sur Android

Vous avez formaté (effacé) votre clé PixiSafe sur un ordinateur, et depuis :

• votre téléphone Android affiche la notification « Problème avec : Clé USB… » quand vous branchez la clé ;
• ou la clé n'apparaît plus dans l'application PixiSafe ;
• alors qu'elle fonctionne normalement sur l'ordinateur.

Rassurez-vous : votre clé n'est pas en panne. Il s'agit d'un simple réglage de formatage, et tout se corrige en quelques minutes.

Quand un ordinateur formate (efface) une clé USB, il la réorganise entièrement, un peu comme on referait les rayonnages d'une bibliothèque. Le souci : les Mac et certains outils Windows rangent la clé d'une façon moderne que les téléphones Android ne comprennent pas.

Résultat : la clé fonctionne très bien sur l'ordinateur, mais le téléphone la refuse. La solution est simplement de refaire le formatage avec le rangement « universel », compris par tous les appareils. C'est ce que nous allons faire ensemble ci-dessous.

C'est la méthode la plus simple : rien à installer, aucun risque de se tromper de disque — Android s'occupe de tout.

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   Branchez la clé sur votre téléphone Android.
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   Touchez la notification « Problème avec : Clé USB… ». Si vous ne la voyez pas, faites glisser le haut de l'écran vers le bas pour ouvrir le volet des notifications.
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   Appuyez sur « Configurer » (ou « Formater », selon le modèle de téléphone).
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   Si un choix est proposé, sélectionnez « Stockage portable » (et non « Stockage interne »).
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   Confirmez le formatage et patientez jusqu'au message de fin.
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   C'est terminé ! Ouvrez l'application PixiSafe : la clé est reconnue et prête pour la sauvegarde.

Si aucune notification n'apparaît, débranchez puis rebranchez la clé. Toujours rien ? Écrivez-nous à contact@pixisafe.fr : nous vous guidons.

• Recopiez le fichier pixisafe_license.json à la racine de la clé. Nous vous le renvoyons si vous ne l'avez plus.
• Ouvrez l'application PixiSafe et lancez une nouvelle sauvegarde : le formatage a vidé la clé, vos photos et vidéos doivent y être sauvegardées à nouveau.
• Pour éviter le problème à l'avenir : si vous devez un jour effacer la clé, faites-le depuis le téléphone, jamais depuis un ordinateur.

Un doute à une étape, ou un fichier de licence à récupérer ? Notre service client répond rapidement, 7j/7. Écrivez-nous à contact@pixisafe.fr ou consultez le guide de démarrage.