Clé USB non détectée sur Android

Vous avez formaté (effacé) votre clé PixiSafe sur un ordinateur, et depuis :

• votre téléphone Android affiche la notification « Problème avec : Clé USB… » quand vous branchez la clé ;
• ou la clé n'apparaît plus dans l'application PixiSafe ;
• alors qu'elle fonctionne normalement sur l'ordinateur.

Rassurez-vous : votre clé n'est pas en panne. Il s'agit d'un simple réglage de formatage, et tout se corrige en quelques minutes.

Quand un ordinateur formate (efface) une clé USB, il la réorganise entièrement, un peu comme on referait les rayonnages d'une bibliothèque. Le souci : les Mac et certains outils Windows rangent la clé d'une façon moderne que les téléphones Android ne comprennent pas.

Résultat : la clé fonctionne très bien sur l'ordinateur, mais le téléphone la refuse. La solution est simplement de refaire le formatage avec le rangement « universel », compris par tous les appareils. C'est ce que nous allons faire ensemble ci-dessous.

• Si la clé est encore lisible sur votre ordinateur : ouvrez-la et cherchez le fichier pixisafe_license.json à la racine de la clé. S'il est là, copiez-le sur votre Bureau : vous le recopierez sur la clé après le reformatage.
• Si le fichier a déjà disparu (effacé par le premier formatage) : écrivez-nous à contact@pixisafe.fr, nous vous renverrons votre fichier de licence.

Profitez-en pour copier sur l'ordinateur les photos et vidéos encore présentes sur la clé, si vous souhaitez les conserver.

C'est la méthode la plus simple : rien à installer, aucun risque de se tromper de disque — Android s'occupe de tout.

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   Branchez la clé sur votre téléphone Android.
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   Touchez la notification « Problème avec : Clé USB… ». Si vous ne la voyez pas, faites glisser le haut de l'écran vers le bas pour ouvrir le volet des notifications.
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   Appuyez sur « Configurer » (ou « Formater », selon le modèle de téléphone).
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   Si un choix est proposé, sélectionnez « Stockage portable » (et non « Stockage interne »).
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   Confirmez le formatage et patientez jusqu'au message de fin.
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   C'est terminé ! Ouvrez l'application PixiSafe : la clé est reconnue et prête pour la sauvegarde.

Si aucune notification n'apparaît, débranchez puis rebranchez la clé. Toujours rien ? Suivez la procédure PC ci-dessous pour préparer la clé, puis recommencez.

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   Branchez la clé sur le Mac.
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   Ouvrez l'Utilitaire de disque : cliquez sur la loupe en haut à droite de l'écran (Spotlight), tapez « Utilitaire de disque » puis appuyez sur Entrée. (Vous le trouverez aussi dans Applications → Utilitaires.)
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   En haut à gauche de la fenêtre, cliquez sur Présentation → Afficher tous les appareils. Cette étape est indispensable pour faire apparaître le choix du schéma à l'étape 6.
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   Dans la colonne de gauche, sous « Externe », sélectionnez la ligne du disque entier (le nom de l'appareil, tout en haut — pas le volume légèrement décalé en dessous). Vérifiez la capacité affichée (128 ou 256 Go) pour être sûr qu'il s'agit bien de votre clé et pas d'un autre disque.
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   Cliquez sur Effacer en haut de la fenêtre.
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   Recopiez exactement ces trois réglages (pas besoin de comprendre ce qu'ils veulent dire) : Nom : PIXISAFE (ou le nom de votre choix) ; Format : « MS-DOS (FAT) » — parfois affiché « MS-DOS (FAT32) » ; Schéma : « Master Boot Record ». Si la ligne « Schéma » n'apparaît pas, revenez aux étapes 3 et 4 : vous avez sélectionné le volume au lieu du disque entier.
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   Cliquez sur Effacer, patientez, puis sur « Terminé ».
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   Recopiez votre fichier pixisafe_license.json sur la clé (voir plus haut), éjectez-la, puis branchez-la sur le téléphone : elle est reconnue.

Les outils intégrés de Windows ne savent pas refaire le bon formatage pour une clé de cette capacité. Depuis un PC, le plus simple et le plus sûr est donc de laisser le téléphone faire le formatage (solution recommandée ci-dessus) : branchez simplement la clé sur votre téléphone Android et suivez les étapes.

Si le téléphone n'affiche aucune notification et ne voit pas du tout la clé, préparez-la d'abord depuis Windows :

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   Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer, puis choisissez « Gestion des disques ».
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   Repérez votre clé dans la liste du bas grâce à sa capacité (128 ou 256 Go) et à la mention « Amovible ». Attention à ne pas toucher aux autres disques : ils contiennent vos données et celles de Windows.
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   Cliquez avec le bouton droit sur chaque rectangle (volume) de la ligne de la clé, puis « Supprimer le volume… ». Répétez jusqu'à ce que la ligne n'affiche plus que « Non alloué ».
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   Cliquez avec le bouton droit sur le nom du disque, à gauche de la ligne (par exemple « Disque 1 »), puis, si l'option est proposée, choisissez « Convertir en disque MBR » (recopiez l'intitulé tel quel, sans vous soucier de ce qu'il signifie).
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   Débranchez la clé et branchez-la sur le téléphone Android : il propose alors de la formater — suivez la solution recommandée ci-dessus.

• Recopiez le fichier pixisafe_license.json à la racine de la clé si vous l'aviez mis de côté (sinon, contactez le support).
• Ouvrez l'application PixiSafe et lancez une nouvelle sauvegarde : le formatage a vidé la clé, vos photos et vidéos doivent y être sauvegardées à nouveau.
• Pour éviter le problème à l'avenir : si vous devez un jour effacer la clé, faites-le depuis le téléphone, ou sur Mac en suivant exactement la procédure ci-dessus.

Un doute à une étape, ou un fichier de licence à récupérer ? Notre service client répond rapidement, 7j/7. Écrivez-nous à contact@pixisafe.fr ou consultez le guide de démarrage.